Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Unser Shop bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn ein Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünscht, muss zunächst eine Rücksendung beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Diese Regelung dient der ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung, der Vermeidung von Fehlern bei der Bestellbearbeitung sowie der unabhängigen Verarbeitung jeder Bestellung im Bestellsystem.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt
• Falsch gelieferter Artikel
• Herstellungsfehler
• Freiwillige Rückgabe durch den Kunden

Der Kunde kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket und wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.

Zur Rückgabe müssen die Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Unbenutzter Originalzustand
• Vollständiges Zubehör
• Rücksendung in der Originalverpackung

Rückgabeanfragen werden gemäß § 355 BGB sowie den Vorschriften über Fernabsatzverträge nach §§ 312g und 312d BGB bearbeitet.

2. Bestellstornierung

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

3. Voraussetzungen und Umfang der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Abhängig vom Zustand des Produkts und vom jeweiligen Sachverhalt gilt Folgendes:

• Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte können zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung berechtigen.
• Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Mangel oder Versandfehler können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde hat folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Bilder oder Nachweise, sofern erforderlich

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rücksendung.

5. Rücksendung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Für Rücksendungen gelten folgende Bestimmungen:

• Bei freiwilligen Rücksendungen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
• Bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt unser Shop die Kosten der Rücksendung.

Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, insbesondere benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: solveit@pacoriabode.com

Telefon: +81 (704) 412 75 97

Adresse: HATAE EKIKITA 4-11-7-801, ITOSHIMA-SHI, FUKUOKA-KEN 819-1107, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:10–15:10 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland